CaixaBank ha puesto en marcha en Gran Canaria un nuevo centro inTouch, el modelo de gestión remota de la entidad, cuya principal característica es la atención personalizada a clientes por canales a distancia. Este nuevo centro se ubica en la tercera planta de la sede de CaixaBank en Las Palmas de Gran Canaria, en el número 20 de la calle Triana, y cuenta con un equipo de 95 gestores especializados para dar servicio a 150.000 clientes de toda Canarias.
El de Gran Canaria es el segundo centro inTouch de CaixaBank en las islas. Según ha destacado el director territorial de CaixaBank en Canarias, Juan Ramón Fuertes, “el objetivo de la entidad es ofrecer la mejor experiencia a los clientes por cualquier canal y para ello nuestro modelo de atención evoluciona para adaptarse a los cambios de hábitos de los usuarios. La propuesta de valor de inTouch se orienta a los clientes que se relacionan con la entidad principalmente a través de los canales digitales”.
inTouch es un nuevo modelo de relación con los clientes financieros que une las herramientas de comunicación remota (videollamada, llamada de voz, correo electrónico, Whatsapp, etc.) con la relación de confianza que proporciona un gestor experto. El servicio se basa en la figura de un gestor especializado que, apoyado en las capacidades tecnológicas de CaixaBank, pueda atender las necesidades de los clientes a través de todo tipo de canales a distancia.
El cliente dispone de un gestor de referencia al que puede dirigir consultas, con un compromiso de respuesta en 24 horas. Además, el cliente también puede recibir asesoramiento especializado sobre productos y, si lo desea, realizar la contratación íntegramente de forma digital. El equipo de inTouch cuenta con especialistas de los diversos segmentos de clientes de CaixaBank: Banca de Particulares, Banca Premier, Negocios y HolaBank (clientes internacionales residentes en España).
El liderazgo tecnológico de CaixaBank, clave para inTouch
Parte esencial de inTouch son las capacidades digitales de CaixaBank, con herramientas como el “Muro”, un espacio privado de conversación entre cliente y gestor ubicado dentro del canal online CaixaBankNow y disponible tanto vía web como vía móvil. Esta herramienta facilita la interacción con el gestor, con las ventajas de la plena seguridad de las comunicaciones y el archivo automático de toda la documentación.
CaixaBank cuenta actualmente con la mayor base de clientes digitales de la banca en España, con más de 11 millones de usuarios de sus servicios vía web o vía móvil. Gracias a su estrategia de transformación digital, la entidad financiera se ha situado entre los bancos mejor valorados del mundo por la calidad de sus productos y servicios digitales, con reconocimientos como el de “Mejor Banco en España 2021” y “Mejor Transformación Bancaria en el mundo 2021” por la revista Euromoney; y “Mejor Banco en España y en Europa Occidental 2021” por la publicación Global Finance.
Estos premios se suman a los obtenidos en el ámbito de la banca digital y de la innovación, como el de “Entidad financiera más innovadora en Europa Occidental 2021”, el de “Mejor banco digital en banca de particulares en España 2020” y el de “Mejor App de Banca móvil en Europa Occidental 2020” de Global Finance. En el ámbito de la banca privada, CaixaBank ha sido elegida “Mejor entidad de Banca Privada en análisis de Big data e Inteligencia Artificial en Europa 2021”.
ACFI PRESS/Mauricio del Pozo
