La Unión de Consumidores de Las Palmas (Uconpa) repartirá en las zonas comerciales de Gran Canaria durante las fiestas navideñas 50.000 folletos informativos sobre cómo se deben usar las hojas de reclamaciones ya que considera que son numerosos los ciudadanos que desconocen cómo hacerlo, según explicó hoy su secretario general, José Manuel Quesada, que recordó que en Canarias existen cuatro tipos de hojas de reclamaciones: la general, la específica de Turismo, la de las administraciones públicas y la del Servicio Canario de Salud.
"La intención es paliar la falta de formación e información de los consumidores y usuarios sobre cómo efectuar correctamente una reclamación. La única solución es conseguir consumidores formados y críticos que luchen porque esta situación cambie ya que hoy en día los consumidores desconocen cómo funcionan las hojas de reclamaciones, que no deben dejar todas las hojas en el comercio porque si no acaban en la basura... Además, hay que tener cuidado con los gobiernos, no el actual, sino con todos, porque suelen usar el consumo como marketing social", señaló Quesada.
Para el secretario general de Uconpa, uno de los motivos del desconocimiento es que hasta hace no mucho los comercios disponían de un libro de reclamaciones donde quedaban anotadas todas las quejas de los clientes y que posteriormente un inspector de la administración lo revisaba, pero al cambiar por las actuales hojas muchas acaban en la basura al no llevarse el usuario ninguna. La reclamación consta de tres hojas, una para el establecimiento, otra para el consumidor y una tercera para entregar en una oficina de la Administración Pública, entrega que tiene que hacer el propio consumidor.
Las asociaciones canarias gestionaron el pasado año 1.121 reclamaciones, siendo el 26.1% relativas a los servicios de telefonía móvil y de los packs de telefonía, internet y televisión; y el 19,4% a la vivienda, mientras que muy por detrás se situaron transporte (4.9%), reparaciones y mantenimiento del hogar (4.5%), alimentación (3.6%), agencias de viajes (3%) y servicios bancarios (2.9%).
ACFI PRESS
